您现在的位置: 弘智首页 > 淘宝网店 > 网店营运 >

搞定下单不付款 催款有技巧

时间:2012-10-31 14:28 来源:未知 作者:中智学校
 每个网店卖家都会遇到这样的情况,买家下订单后一直迟迟不付款。也许因为手头有事,也许因为下单后反悔,或者下单后还想再比价,总之,看到这样的订单不付款是最让网店卖家头疼的。该如何催单?怎么向买家催付款呢?掌握催款技巧,可以提高交易量。

    促销商品做预留库存

    在某件商品做促销时,下单后延迟付款导致库存不足无法完成支付:在促销时为了防止作弊,卖家会在宝贝中设置“付款减库存”。这样如果买家没有及时付款很容易被先付款的买家抢了库存。这样买家会选择自己关闭交易,所以在活动设置库存时卖家一定要预留一些,以应对特殊的情况。同时一定要在页面作出及时付款的说明。

搞定下单不付款催款有技巧

搞定下单不付款催款有技巧

    买家支付过程遇到困扰

    买家支付遇到问题:新手买家付款遇到没有网银或者支付宝,客服需要有足够的耐心了解买家是否清楚购物的付款流程,并及时提供相关教程,对银行业务不了解的可以提供银行的客户服务电话。买家在支付的时候可能会遇到余额不足、忘记密码、移动证书没有待在身边,遇到此类情况可以让买家选择朋友代付的方式,或者给买家一点时间处理遇到的问题。

    冲动下单后又想再比价

    买家有时冲动下单后,心里又打鼓,觉得宝贝价格实惠吗?有没有更划算的呢?于是,又会费时去搜索相同或同类商品的价格行情,先把下完的订单放置一旁了。这时,卖家可以这样做,先赞一下买家的眼光,同时库存不足,建议买家尽早付款否则会造成缺货无法购买,享受不到相应的优惠。并积极向买家表示,所购商品可以享受七天无理由退换货的待遇,积极促成订单。

    不可不知催单有技巧

    催款时间:一般合理的催款时间为早上9点30开始,下午是14点30开始,也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付,节假日还需要延后。

    催款交谈:您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
 

(责任编辑:弘智学校)